Tips & Trik

Kata frontliner tentu tidak asing di telinga kita. Tidak sedikit orang ingin menjadi seorang frontliner. Namun, pekerjaan frontline tentu memiliki tugas dan kewajibannya masing-masing. Nah. di ini Gawe.id akan membahas Apa itu Pekerjan Frontliner. Yuk simak artikel di bawah ini sampai habis ya!

Tugas frontliner

Tugasnya tidak lain adalah memberikan sebuah informasi yang sejelas-jelasnya kepada pelanggan. Seorang frontline harus berpenampilan menarik dan sopan, karena untuk mencerminkan dari citra perusahaan tempat dia bekerja.

Tidak sembarang orang bisa menjadi frontliner

Menjadi seorang frontline harus mempunyai beberapa perilaku yakni, harus senyum tulus, wajah hangat dan penuh semangat, menganggap kepada pelanggan sebagai orang penting, selalu mendengarkan suatu kebutuhan pelanggan, selalu menyebut nama dari pelanggan, mempunyai bahasa tubuh yang baik, mempunyai product knowledge yang baik, dan terakhir berpenampilan rapi.

Bertemu langsung dengan para pelanggan, seorang frontliner harus berpenampilan dan bersikap baik karena mencerminkan citra perusahaan. Pelanggan yang membutuhkan berbagai macam informasi akan diarahkan langsung ke bagian frontliner.

Tugas frontliner berdasarkan jabatannya
Tugas seorang frontliner berbeda-beda tergantung jenis jabatannya. Berikut ini jenis beserta tugas frontliner, yaitu:

Customer Service

Seorang customer service bertugas untuk menerima keluhan atau pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Tentunya seorang customer harus memberikan solusi dan jalan keluar masalah yang dihadapi pelanggannya. Selain itu, dalam sebuah perusahaan, customer service juga dapat bertugas sebagai penerima tamu, komunikator, memberikan informasi produk, dan sebagainya.
Teller

Teller juga merupakan bagian dari frontliner. Tugas utama seorang teller adalah melayani pelanggan dalam urusan transaksi keuangan, seperti membantu mengirim atau menarik uang, memberikan bukti transaksi, dan sebagainya. Teller juga harus mampu mengoperasikan alat-alat keuangan dengan baik dan teliti agar tidak terjadi kesalahan fatal. Di sisi lain, teller bertanggung jawab untuk merekonsiliasi jumlah uang dengan uang yang diterimanya.

Syarat Frontliner

    - Harus Menarik dari segi wajah dan penampilan
    - Mempunyai tinggi dan berat badan yang profesional
    - Sehat jasmani dan rohani
    - Mempunyai mental yang kuat dalam hal melayani nasabah
    - Mempunyai rasa humor dan rasa ingin tahu yang tinggi
    - Mempunyai Energik dan cekatan dalam bekerja
    - Mampu untuk mengendalikan diri
    - Tidak mudah terpancing emosi dan berkata – kata kasar
    - Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
    - Bijaksana
    - Mempunyai budi pekerti yang tinggi
    - Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan lingkungan
    - Mampu bekerja sama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak

Nah, itulah sedikit penjabaran tentang pekerjaan frontliner dari Gawe.id. Tentunya kalau kamu ingin menjadi seorang frontliner kamu harus melatih diri menjadi sosok yang sabar dan murah senyum. Agar pelanggan betah bertemu dengan kamu. Jangan lupa juga melatih komunikasi agar bisa lebih baik dalam menjelaskan sesuatu ke pelanggan. Jangan lupa ikuti terus artikel dari Gawe.id ya.